Kundendienst & FAQ

Kundenservice ist bei Golfflags.com unsere höchste Priorität. Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen mit präzisen Antworten. Sollte Ihre Frage nicht aufgeführt sein, bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Bitte füllen Sie alle Felder vollständig aus und stellen Sie die Frage möglichst präzise. Wir werden uns sobald wie möglich bei Ihnen melden. Natürlich können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Da Golfflags.com Teil von Golfflags Gbr ist, treffen die selben Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien zu. Informationen über Golfflags.com und andere Informationen sind im Menü zu finden.

1 Bestellung

1.1 Wie kann ich ein Produkt bei Golfflags.com bestellen?
Folgen Sie diesen Schritten und bestellen Sie Ihr Produkt einfach und schnell: 

1. Wählen Sie Ihr Produkt aus 
2. Wählen Sie die entsprechende Größe, Farbe oder Modell
3. Wählen Sie (wenn nötig) das Material
4. Geben Sie Ihre persönlichen Wünsche im dazu vorgesehenen Feld 'Bemerkungen' an
5. Sie können die Designvorlage im Tab 'Designvorlagen' herunterladen unter den Montageoptionen
6. Vervollständigen Sie Ihr Design in den Designvorlagen oder nutzen Sie unseren kostenlosen Service die Zeichnung für Sie zu erstellen
7. Laden Sie Dateien hoch oder schicken Sie uns die Dateien per E-Mail, mit Ihrem eigenen Design
8. Bestellen Sie Ihr Produkt.

1.2 Wie sollen die Designvorlagen und Dateien übermittelt werden?
Als Service bieten wir Ihnen an, die Zeichnungen für Sie kostenlos zu erstellen.

Option 1: Entwerfen Sie Ihr eigenes Design


Schritt 1 Designvorlagen herunterladen

Haben Sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden, müssen Sie einen Entwurf anfertigen. Nutzen Sie dafür eine der Vorlagen, die Sie auf jeder Produktseite unter dem Tab "Vorlagen" herunterladen können. Klicken Sie auf die gewünschte Vorlage um diese herunterzuladen.


Schritt 2 Der Entwurf

Unsere Vorlagen wurden im Adobe Illustrator angelegt und verfügen über mehrere "Ebenen" (Schnittlinien, Sicherheitslinien, etc.). Eine Vorlage kann mit verschiedenen Programmen geöffnet werden. Wichtige Punkte, die Sie beim Layout beachten müssen:

- Wichtige Texte und Bilder sollten sich innerhalb des sicheren Bereiches befinden+ die Zone zwischen der gepunkteten Linie und der Schnittlinie ist der Übergang;
- Für das Layout sind CMYK-Farben zu verwenden (Kein RGB);
- Texte (Fonts, Schriftarten) umschalten auf Textkonturen;
- Weisen Sie auf etwaige Farbcodes (PANTONE, PMS Solid Coated) hin;
- Als Vektordatei 1:1 entwerfen und idealerweise als Adobe Illustrator-Datei senden (Adobe Illustrator,.AI, .PDF (Vektor) oder .EPS);
- Bilder mit mindestens 300dpi (JPG);
- PNG oder JPG-Datei als Beispiel mitsenden.


Schritt 3 Hochladen der Dateien (1 oder mehrere Dateien)

Sobald Ihr Layout fertig ist, können Sie die Dateien während des Bestellvorgangs hochladen. Dies kann entweder erfolgen während Sie im Bestellungsprozess sind, im Warenkorb oder auch später über Ihr Kundenkonto (vorausgesetzt Sie haben ein Kundenkonto erstellt). Sie können uns die Dateien über WeTransfer: https://golfcomfort.wetransfer.com oder per E-Mail: [email protected] zuschicken. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an!

Mehr als 1 Entwurf? Kein Problem! Sie können mehrere Dateien hochladen und damit auch mehrere Logos oder Entwürfe. Sie zahlen nicht zusätzlich für mehrere Layouts! Sie können also problemlos zweimal das gleiche Produkt mit verschiedenen Entwürfen bestellen.


Option 2: Schicken Sie uns Ihre Dateien für einen kostenlosen Design Service 

Haben Sie keine Erfahrung mit dem Anlegen von Dateien, können Sie kostenlos einen unserer Experten um Hilfe bitten. Senden Sie uns Ihr Logo (als .ai, .eps or .pdf Datei) zu und wir erstellen gerne einen Entwurf für Sie. Sie können Ihr Logo oder Design einfach während des Bestellungsvorgangs, im Warenkorb oder später in Ihrem Kundenkonto hochladen. Sie können uns auch Ihre Dateien per E-Mail an [email protected] schicken. Beschreiben Sie detailliert, was auf Ihr Produkt gedruckt werden soll und senden Sie uns alle für den Entwurf notwendigen Dateien wie Logos, Farbcodes und Fotos. Wir übernehmen diese Aufgabe gerne für Sie und senden Ihnen den Entwurf per E-Mail zu. Wir beginnen erst dann mit der Fertigung, wenn Sie dem Entwurf zugestimmt haben. Bis zu 2 Entwürfe sind für Sie dabei kostenlos.

 

Überprüfen der Dateien

Dateien die uns per E-Mail oder WeTransfer zugeschickt werden, werden stets von unseren Experten überprüft. Wir kontrollieren, ob die Dateien unseren Anforderungen entsprechen. Falls Fehler bemerkt werden, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung. Sind die Dateien von uns angenommen worden, erhalten Sie eine Mitteilung und wir beginnen mit der Herstellung.

1.3 Wann wird meine Bestellung geliefert?
Golfflags.com hat eine Standard Lieferzeit von 7 bis 12 Arbeitstagen. Abhängig von Ihrer Bestellung kann die Lieferzeit auch kürzer sein. Fall Sie Ihre Produkte dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected]

1.4 Bis wann habe ich die Möglichkeit meine Bestellung zu annullieren?
Sie können Ihre Bestellung annullieren nachdem sie aufgegeben wurde bis zum Zeitpunkt an dem wir mit der Produktion beginnen. Wir starten mit der Produktion nachdem wir Ihre Dateien genehmigt haben. Diesbezüglich erhalten Sie eine e-mail von uns. Roll-up Banners und L-Banners sind kundenspezifische Produkte. Eine Rückgabe dieser Produkte ist daher nicht möglich, es sei denn uns ist ein Fehler unterlaufen. Aus diesem Grund bitten wir Sie die Dateien sorgfältig zu überprüfen.
 

1.5 Wie kann ich ein Angebot anfordern?
Alle Preise sind auf unserer Internetseite zu finden und generell weichen wir nicht davon ab. Falls Sie eine große Bestellung aufgeben, können Sie uns gerne um ein persönliches Angebot bitten. Kontaktieren Sie uns über [email protected]
 

2 Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Sie können ein Kundenkonto erstellen indem Sie oben rechts auf der Internetseite auf My account / Register klicken. Als nächstes können Sie sich entweder über Facebook einloggen oder Sie erstellen ein Konto. Ein Konto mit Golfflags.com hilft dabei den Check-out zu beschleunigen, Sie können mehrere Adressen speichern, Sie können sich Ihre Bestellung ansehen und den Stand der Lieferung verfolgen und vieles mehr. Sie können Ihre Informationen eingeben und auf registrieren klicken.
 

2.2 Warum sollte ich ein Kundenkonto erstellen?
Ein Konto mit Golfflags.com hilft dabei den Check-out zu beschleunigen, Sie können mehrere Adressen speichern und Ihre Zahlungen einsehen. Sie können schnell und einfach neue Bestellungen aufgeben, Ihre Bestellungen einsehen, Dateien hochladen und Ihre Informationen aktualisieren.

2.3 Ich habe mein Passwort vergessen.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues anfordern indem Sie auf 'Mein Konto' klicken und dann auf 'Passwort vergessen?'. Hier können Sie ein neues Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mail Adresse eingebend und auf 'senden' klicken. Sie werden eine automatisierte E-Mail erhalten, die Ihnen erlaubt das Passwort zurückzusetzen.

Manchmal bestellen Kunden Produkte als 'Gast'. Als Gast haben Sie kein Konto erstellt und somit auch keinen Zugriff auf bisherige Bestellungen. Sie können kein Passwort anfordern. Natürlich können wir dem Abhilfe schaffen, indem wir Ihr Konto genehmigen. Falls Sie Probleme beim Einloggen haben, kontaktieren Sie bitte Golfflags.com per E-Mail unter [email protected]
 

3 Zahlung

3.1 Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Bei Golfflags.com können Sie die bekanntesten und zuverlässigsten Zahlungsmethoden verwenden. Während des Zahlungsprozess können Sie von einer Palette an Zahlungsmethoden wählen.

Golfflags.com arbeitet zusammen mit MultiSafepay. MultiSafepay ist ein idealer Partner für Online Zahlungen für Online Shops und ist der am schnellsten wachsende Anbieter im Online Zahlungsservice in Holland.

Golfflags.com bietet eine Vielzahl an holländischen und ausländischen Zahlungsmethoden an, wie zum Beispiel iDEAL, Bank Transfer, INCASSO, PayPal, Geschenkgutschein, Visa, MasterCard, Maestro, Mister Cash (Belgien), Giropay und SofortBanking (Deutschland).

3.2 Unsere Preise
Wir versuchen unsere Preise so niedrig wie möglich zu gestalten. Falls Sie anderweitig ein günstigeres Angebot erhalten, bitte kontaktieren Sie uns.

Unsere Preise beinhalten:
- Vollfarbdruck
- Kostenloses Design
- Kostenlose Überprüfung von Design Dateien

4 Design

4.1 Wie sollten Dateien bereitgestellt werden?
Sie können Ihr eigenes Design entwerfen oder unseren kostenlosen Design Service nutzen.


Option 1: Entwerten Sie Ihr eigenes Design


Schritt 1 Desingvorlage herunterladen

Haben Sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden, müssen Sie einen Entwurf anfertigen. Nutzen Sie dafür eine der Vorlagen, die Sie auf jeder Produktseite unter dem Tab "Vorlagen" herunterladen können. Klicken Sie auf die gewünschte Vorlage um diese herunterzuladen.


Schritt 2 Entwurf

Unsere Vorlagen wurden im Adobe Illustrator angelegt und verfügen über mehrere "Ebenen" (Schnittlinien, Sicherheitslinien, etc.). Eine Vorlage kann mit verschiedenen Programmen geöffnet werden. Wichtige Punkte, die Sie beim Layout beachten müssen:

- Wichtige Texte und Bilder sollten sich innerhalb des sicheren Bereiches befinden+ die Zone zwischen der gepunkteten Linie und der Schnittlinie ist der Übergang;
- Für das Layout sind CMYK-Farben zu verwenden (Kein RGB);
- Texte (Fonts, Schriftarten) umschalten auf Textkonturen;
- Weisen Sie auf etwaige Farbcodes (PANTONE, PMS Solid Coated) hin;
- Als Vektordatei 1:1 entwerfen und idealerweise als Adobe Illustrator-Datei senden (Adobe Illustrator,.AI, .PDF (Vektor) oder .EPS);
- Bilder mit mindestens 300dpi (JPG);
- PNG oder JPG-Datei als Beispiel mitsenden.


Schritt 3 Hochladen der Dateien (1 oder mehrere Dateien)

Sobald Ihr Layout fertig ist, können Sie die Dateien während des Bestellvorgangs hochladen. Dies kann entweder erfolgen während Sie im Bestellungsprozess sind, im Warenkorb oder auch später über Ihr Kundenkonto (vorausgesetzt Sie haben ein Kundenkonto erstellt). Sie können uns die Dateien über WeTransfer: https://golfcomfort.wetransfer.com oder per E-Mail: [email protected] zuschicken. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an!

Mehr als 1 Entwurf? Kein Problem! Sie können mehrere Dateien hochladen und damit auch mehrere Logos oder Entwürfe. Sie zahlen nicht zusätzlich für mehrere Layouts! Sie können also problemlos zweimal das gleiche Produkt mit verschiedenen Entwürfen bestellen.


Option 2: Schicken Sie uns Ihre Dateien für einen kostenlosen Design Service 

Haben Sie keine Erfahrung mit dem Anlegen von Dateien, können Sie kostenlos einen unserer Experten um Hilfe bitten. Senden Sie uns Ihr Logo (als .ai, .eps or .pdf Datei) zu und wir erstellen gerne einen Entwurf für Sie. Sie können Ihr Logo oder Design einfach während des Bestellungsvorgangs, im Warenkorb oder später in Ihrem Kundenkonto hochladen. Sie können uns auch Ihre Dateien per E-Mail an [email protected] schicken.  

 

Überprüfen der Dateien

Alle Dateien die wir per E-Mail oder WeTransfer erhalten, werden von unserem Experten überprüft. Wir kontrollieren, ob die Dateien unseren Anforderungen entsprechen und falls Fehler bemerkt werden, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung. Wenn die Dateien von uns angenommen wurden, erhalten Sie eine Mitteilung und wir beginnen mit der Herstellung.

4.2 Wie funktioniert der kostenlose Design Service?

Haben Sie keine Erfahrung mit dem Anlegen von Dateien, können Sie kostenlos einen unserer Experten um Hilfe bitten. Senden Sie uns Ihr Logo (als .ai, .eps or .pdf Datei) zu und wir erstellen gerne einen Entwurf für Sie. Sie können Ihr Logo oder Design einfach während des Bestellungsvorgangs, im Warenkorb oder später in Ihrem Kundenkonto hochladen. Sie können uns auch Ihre Dateien per E-Mail an [email protected] schicken. Beschreiben Sie detailliert was auf Ihr Produkt gedruckt werden soll und senden Sie uns alle für den Entwurf notwendigen Dateien wie Logos, Farbcodes und Fotos. Wir beginnen erst dann mit der Fertigung, wenn Sie dem Entwurf zugestimmt haben. Bis zu 2 Entwürfe sind für Sie dabei kostenlos.

4.3 Ich habe mehrere Designs für verschiedene Produkte. Wie übermittle ich diese? 
Falls Sie mehrere Produkte bestellen, können Sie auch mehrere Designs abgeben. Wenn Sie zum Beispiel zwei Sets bedruckte Golffahnen bestellen wollen und beide sollen mit zwei unterschiedlichen Designs bedruckt werden. Sie können über golfcomfort.wetransfer.com mehrere Dateien hochladen oder Sie senden diese an unsere E-Mail Anschrift [email protected]. Sie können dies auch während des Bestellvorgangs oder später in Ihrem Kundenkonto erledigen. Im Feld 'Bemerkungen' können Sie angeben, dass unterschiedliche Designs erforderlich sind. Sie können dies ebenfalls im Title der Datei oder in einer kurzen E-Mail an uns erwähnen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für mehrere Designs an!
 

5 Lieferung

5.1 Wie wird meine Bestellung geliefert?

Dank zuverlässiger Spediteure wie UPS kann Golfflags.com einen weltweiten Versand anbieten. Die Transportkosten sind abhängig von Gewicht und Zustellerland. Die Transportkosten die wir berechnen basieren auf den Preisen von UPS. Alle Pakete werden standardgemäß mit einer Sendungsnummer verschickt, so dass der aktuelle Verbleib des Pakets nachvollzogen werden kann. Alle Artikel werden sorgfältig in Kartons verpackt, damit das Risiko des Bruchs minimalisiert wird. Nach Absprache kann eine Bestellung auch persönlich oder von einer von Ihnen beauftragten Person abgeholt werden. 

Wie werden die Lieferkosten berechnet?
Die Lieferkosten werden dem Kunden direkt berechnet. Eine Zusammenfassung von Gewichten und Beträgen per Land finden Sie auf dieser Seite shipping. Dank des internationalem Transportnetzwerks von UPS, können wir Pakete weltweit liefern. Preise beinhalten MWSt und basieren auf dem schwersten Gewicht in der entsprechenden Rubrik. Alle Preise unterliegen Schwankungen und können leicht abweichen.
 

6 Instandhaltung

6.1 Wie kann ich mein Produkt säubern?
Falls Ihre Golffahne schmutzig ist, können Sie die Fahne mit einem feuchten Tuch säubern. Lose Veranstaltungsfahnen können in der Waschmaschine gewaschen werden, während die anderen Teile mit einem feuchten Tuch gesäubert werden können. Roll-up Banners kann man wie folgt säubern: Warten bis das Material vollständig trocken ist, bevor es wieder in die Kassette eingerollt wird. Nach dem Gebrauch Ihres Roll-up Banners und bevor Sie es wieder in der Tragetasche aufbewahren, wird empfohlen die Kassette mit einem sanften Tuch trocken abzuwischen. Auf diese Weise wird möglicher Schmutz von der Kassette entfernt und vermeidet Kratzer, wie zum Beispiel Abschürfungen von Sand, während des Transports. 
 

6.2 Wie soll ich mein Produkt aufbewahren?
Wenn immer die Produkte nicht in Gebrauch sind, wird empfohlen sie in einem Lager sicher aufzubewahren. Wenn nötig, bauen Sie das Produkt ab und versichern Sie sich, dass es sauber ist, bevor sie es verstauen.
Pop-up Banners, Veranstaltungsfahnen und Roll-up Banners können in der mitgelieferten Tragetasche aufbewahrt werden.
 

7 Garantie

7.1 Wie verhält es sich mit der Garantie für mein Produkt?
Golfflags.com strebt danach ausgezeichnete Qualität anzubieten. Die Produkte werden auf Materialien bester Qualität gedruckt. Die Produkte werden in einer robusten Tragetasche geliefert. 

Wir empfehlen, dass Sie Ihr Produkt sofort nach Erhalt überprüfen, um sicher zu gehen, dass alles seine Richtigkeit hat. Sollte ein Problem mit dem Material oder der anderen Teile aufgetreten sein, werden wir gemeinsam eine passende Lösung finden. Unser Ziel ist es, zufriedene Kunden zu haben.

Maßartikel können night zurück genommen werden. Für andere Produkte gilt eine 14 Tage Probezeit. Falls Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können sie es zurücksenden. Die Versandkosten sind von Ihnen zu tragen. Der Artikel muss komplett sein und Sie müssen Ihren Namen, Adresse sowie Ihre Telefonnummer beifügen. Die Bestellnummer sowie Ihre Kontonummer muss ebenfalls angegeben werden.
 
Abhängig vom Gebrauch und dem Umgang mit unseren Produkten, geben wir standardgemäß 1 Jahr Garantie auf unsere Waren. Diese Garantie bezieht sich auf Fehler, die aus der Produktion unseres Zubehörs resultieren.  

Sollten Sie Ihr Produkt falsch gehandhabt haben und es ist dadurch zu einem Schaden gekommen, ist die Garantie ungültig. Kosten die durch Schäden von Wasser, Sturm oder von Dritten verursacht wurden, können nicht wieder erstattet werden. Natürlich Sie wir jederzeit gerne bereit Ihnen zu helfen und eine passende Lösung zu finden.

Produkte können an folgende Adresse zurück geschickt werden:

Golfflags Gbr

 

8 Rückgabe

8.1 Wie soll ich vorgehen, wenn ich mit meinem Produkt nicht zufrieden bin?
Falls Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, bitte kontaktieren Sie uns, so daß wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Wir empfehlen, dass Sie Ihr Produkt sofort nach Erhalt überprüfen, um sicher zu gehen, dass alles seine Richtigkeit hat. 
 
Maßartikel können night zurück genommen werden. Beim Kauf von Waren hat der Kunde die Option den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen rückgängig zu machen, ohne Angaben spezifischer Gründe. Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nachdem entweder der Kunde die Ware erhalten hat oder die Person, die vorab vom Kunden offiziell als Vertreter ernannt wurde, die Ware erhalten hat.
 
Während der Bedenkzeit, muss der Kunde die Ware und die Verpackung mit äußerster Sorgfalt behandeln. Die Ware darf nur soweit ausgepackt oder verwendet werden, bis beurteilt werden kann, ob der Kunde das Produkt behalten will. Um Widerrufsrecht ausüben zu können, muß der Kunde das komplette Produkt inklusive Zubehör an den Verkäufer zurücksenden, wenn möglich im Originalzustand und Verpackung. Dies sollte in angemessener und klarer Absprache mit den Verkäufer geschehen. 
 
Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen will, ist er dazu verpflichtet den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu informieren. Der Kunde muß für diese Benachrichtigung ein Standarformular verwenden. Nachdem der Kunde seinen Wunsch bekannt gegeben hat, dass er sein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchte, muß er die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück senden. Der Kunde muß den Nachweis erbringen, dass er die Ware im gesetzten Zeitrahmen zurück geschickt hat, z.B. mit einem Versandnachweis. 

Der Kunde muß die Versandkosten selbst tragen. Der Artikel muß komplett sein und Name, Adresse sowie Telefonnummer müssen angegeben werden. Die Bestellnummer sowie die Kontonummer müssen ebenfalls angegeben werden.

Schicken Sie die Ware an:
Golfflags Gbr
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