Klantenservice & FAQ

Klantenservice heeft bij Gollflags.com een zeer hoge prioriteit. Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen nauwkeurig voor u uitgewerkt. Mocht uw vraag er niet bijstaan, neem dan contact met ons op via het invulveld. Vul alle velden zo compleet mogelijk in en stel uw vraag duidelijk. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen. Uiteraard kunt u ons ook bellen.

Omdat Golfflags.com onderdeel is van ProFlags BV gelden hiervoor dezelfde Algemene voorwaarden en Privacy Policy. Informatie over Golfflags.com en overige informatie vindt u in het menu.

Proflags B.V.
Straatnaam: Tilbury 8
Postcode & plaats: 3897 AC Zeewolde
Land: Nederland
Telefoonnummer: +31 (0) 85 401 4648
Emailadres: info@proflags.com 
Kamer van Koophandel (KvK): 55113729
BTW-nummer: NL8515.71.165.B01
Banknaam: Rabobank
Banklocatie: Zwolle
Rekeninghouder: ProFlags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Rekeningnummer: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Bestellen
1.1 Hoe kan ik een product bestellen bij Golfflags.com?
Volg de volgende stappen om snel en eenvoudig uw product te bestellen:

1. Kies uw product 
2. Kies het gewenste formaat, kleur of model;
3. Kies (indien van toepassing) het materiaal
4. Voeg uw persoonlijke wensen toe in het daarvoor bestemde veld 'opmerkingen'
5. De werktekeningen kunt u downloaden in het tabblad 'werktekeningen', onder de samenstelmogelijkheid
6. Maak uw ontwerp in de werktekening of laat deze gratis door ons opmaken
7. Upload of mail uw bestanden indien u het ontwerp zelf maakt
8. Bestel uw product.
1.2 Hoe moeten werktekening en bestanden worden aangeleverd?
U kan er voor kiezen om zelf een werktekening op te maken of om het ontwerp gratis door ons te laten maken.

Mogelijkheid 1: Maak zelf uw ontwerp


Stap 1 Werktekening Downloaden


Onderdeel van het bestelproces is om een werktekening op te maken. Bij het samenstellen van het product wordt automatisch de juiste werktekening voor u geselecteerd. Deze moet u downloaden.


Stap 2 Ontwerpen


De werktekeningen zijn opgemaakt in Adobe Illustrator (AI) en zijn voorzien van verschillende lagen (snijlijnen, veiligheidslijnen etc.). Let op de volgende belangrijke punten bij de opmaak van een lay-out:

- Belangrijke teksten en afbeeldingen dienen zich binnen de ‘veilige zone’ te bevinden; de zone tussen de stippellijn en snijlijn is afloop, dit gedeelte wordt niet meegedrukt in het uiteindelijke ontwerp.
- De opmaak moet worden gedaan in CMYK kleuren (geen RGB)
- Teksten (Fonts / lettertypes) dienen te worden omgezet naar lettercontouren
- Vermeld kleurcodes (PANTONE, PMS Solid Coated)
- Opmaak als vectorbestand 1:1 en bij voorkeur in Adobe Illustrator aanleveren (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vector) of .EPS)
- Afbeeldingen minimaal 300 DPI (JPG) voor scherpe print
- PNG of JPG file meesturen als voorbeeld van de opmaak

Stap 3 Uploaden van de bestanden (1 of meerdere bestanden)

Wanneer uw opmaak klaar is, dan kunt u de bestanden uploaden. Dit kan tijdens het bestelproces, in de winkelwagen of later in uw account (mits een account wordt aangemaakt). Bestanden kunt u ons toesturen via WeTransfer: https://proflags.wetransfer.com of mail: info@proflags.com. Vermeld altijd uw ordernummer en contactgegevens!


Als u meerdere ontwerpen heeft, dan kan u meerdere bestanden uploaden en dus ook meerdere logo’s of ontwerpen. U betaalt niet extra kosten voor meerdere lay-outs. U kunt dus eenvoudig twee dezelfde producten bestellen met verschillende ontwerpen!


Mogelijkheid 2: Stuur uw bestanden naar onze gratis ontwerpservice

Indien u geen ervaring heeft met het opmaken van bestanden dan kunt u gratis gebruik maken van een specialist. Stuur uw logo (.ai, .eps of .pdf) bestand naar ons toe en wij maken gratis een ontwerp voor u. U kunt uw logo of ontwerp eenvoudig uploaden tijdens het bestelproces, in de winkelwagen of achteraf in uw account bij de betreffende bestelling. U kunt uw bestanden ook mailen naar info@golfflags.com.


Controle van de bestanden

Bestanden die zijn toegestuurd via email of WeTransfer worden altijd door onze specialisten gecontroleerd. Wij controleren of de bestanden voldoen aan onze aanleverspecificaties en indien er fouten zijn wordt dit met de klant gecommuniceerd. Indien de bestanden goed genoeg zijn om te bedrukken en de klant is akkoord, dan beginnen wij met de productie van de producten. U ontvangt altijd een bericht van ons als wij de bestanden hebben gecontroleerd.

1.3 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Golfflags.com hanteert standaard een levertijd van 7-12 werkdagen. Afhankelijk van uw bestelling kan die korter zijn. Indien u snel uw producten nodig heeft dient u contact met ons op te nemen via info@proflags.com of via ons telefoonnummer +31 (0) 85 401 4648.
1.4 Tot wanneer heb ik de mogelijkheid om mijn bestelling te annuleren?
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst kan u nog annuleren tot het moment van productie. Uw bestelling wordt geproduceerd nadat wij uw bestanden hebben goedgekeurd. U krijgt hiervan een mail. Bij roll ups en L-banners worden klantspecifieke producten gemaakt. Het is daarom niet mogelijk om deze producten te retourneren tenzij het een fout van onze kant betreft. Wij vragen u de bestanden daarom goed te controleren.
1.5 Hoe vraag ik een offerte aan?
Al onze prijzen staan op de website en in principe wijken wij hier niet vanaf. Wanneer u grote aantallen bestelt, dan kan u om een klantspecifieke offerte vragen. U kan contact met ons opnemen via info@golfflags.com of via ons telefoonnummer: +31 (0) 85 401 4648.
2 Account
2.1 Hoe maak ik een account aan?
U kan een account aanmaken door rechtsboven de website op Mijn account / Registreren te klikken. U kan vervolgens met uw Facebook account inloggen of zelf een account aanmaken. Door op Golfflags.com een account aan te maken kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer. U kunt u gegeven invullen en op registreren klikken.
2.2 Waarvoor moet een account worden aangemaakt?
Met een account kunt u het bestelproces sneller doorlopen, uw order volgen, meerdere adressen opslaan en uw betalingen bekijken. U kunt gemakkelijk een herhaal aankoop doen, uw orders bekijken, achteraf bestanden uploaden en uw gegevens wijzigen.
2.3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Als u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u eenvoudig een nieuwe aanvragen voor op 'Mijn account' te klikken en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken. Hier kunt u een nieuw wachtwoord opvragen door uw e-mail adres in te vullen en op verstuur te klikken.
U ontvangt dan automatisch een link om uw wachtwoord te herstellen.  

Soms bestellen klanten producten als 'gast'. Als gast heeft u geen account en dus geen toegang tot eerder bestelde producten. Een wachtwoord aanvragen werkt daarom helaas niet. Uiteraard kunnen wij dit oplossen door uw account goed te keuren. Neem contact op met Golfflags.com indien u problemen heeft met het inloggen. U kunt mailen naar info@proflags.com of contact opnemen via +31 (0) 85 401 4648.
3 Betalen
3.1 Op welke manieren kan ik betalen?
Bij Golfflags.com worden de meest betrouwbare en bekende betaalmethoden gebruikt. Tijdens het betalen kunt u kiezen uit een aanbod van diverse online betaalmethoden.

Golfflags.com maakt gebruik van MultiSafepay als betaalprovider. MultiSafepay is al jarenlang dé ideale partner in online betalen voor webwinkels en Nederlands snelst groeiende Payment Service Provider.
Golfflags.com heeft een uitgebreid aanbod van zowel binnenlandse als buitenlandse online betaalmethoden zoals iDEAL, Bankoverboeking, INCASSO, PayPal, Cadeaukaarten, Visa, MasterCard, Maestro, het Belgische Mister Cash, het Duitse Giropay en SofortBanking.
3.2 Onze prijzen
Wij doen ons best onze prijs zo laag mogelijk te houden. Mocht u elders een lagere prijs aangeboden krijgen, neemt u dan contact met ons op.

Onze prijzen zijn inclusief:
- Full colour bedrukking
- Gratis opmaak
- Gratis bestandscontrole


4 Ontwerpen
4.1 Hoe moeten bestanden worden aangeleverd?
U kan er voor kiezen om zelf een werktekening op te maken of om het ontwerp gratis door ons te laten maken.

Mogelijkheid 1: Maak zelf uw ontwerp


Stap 1 Werktekening Downloaden


Onderdeel van het bestelproces is om een werktekening op te maken. Bij het samenstellen van het product wordt automatisch de juiste werktekening voor u geselecteerd. Deze moet u downloaden.


Stap 2 Ontwerpen


De werktekeningen zijn opgemaakt in Adobe Illustrator (AI) en zijn voorzien van verschillende lagen (snijlijnen, veiligheidslijnen etc.). Let op de volgende belangrijke punten bij de opmaak van een lay-out:

- Belangrijke teksten en afbeeldingen dienen zich binnen de ‘veilige zone’ te bevinden; de zone tussen de stippellijn en snijlijn is afloop;
- De opmaak moet worden gedaan in CMYK kleuren (geen RGB);
- Teksten (Fonts / lettertypes) dienen te worden omgezet naar lettercontouren;
- Vermeld kleurcodes (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Opmaak als vectorbestand 1:1 en bij voorkeur in Adobe Illustrator aanleveren (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vector) of .EPS);
- Afbeeldingen minimaal 300DPI (JPG) voor scherpe print;
- PNG of JPG file meesturen als voorbeeld van de opmaak.

Stap 3 Uploaden van de bestanden (1 of meerdere bestanden)


Wanneer uw opmaak klaar is, dan kunt u de bestanden uploaden. Dit kan tijdens het bestelproces, in de winkelwagen of later in uw account (mits een account wordt aangemaakt). Bestanden kunt u ons toesturen via WeTransfer: https://proflags.wetransfer.com of mail: info@proflags.com. Vermeld altijd uw ordernummer en contactgegevens!


Als u meerdere ontwerpen heeft, dan kan u meerdere bestanden uploaden en dus ook meerdere logo’s of ontwerpen. U betaalt niet extra kosten voor meerdere lay-outs. U kunt dus eenvoudig twee dezelfde producten bestellen met verschillende ontwerpen!


Mogelijkheid 2: Stuur uw bestanden naar onze gratis ontwerpservice

Indien u geen ervaring heeft met het opmaken van bestanden dan kunt u gratis gebruik maken van een specialist. Stuur uw logo (.ai, .eps of .pdf) bestand naar ons toe en wij maken gratis een ontwerp voor u. U kunt uw logo of ontwerp eenvoudig uploaden tijdens het bestelproces, in de winkelwagen of achteraf in uw account bij de betreffende bestelling. U kunt uw bestanden ook mailen naar info@golfflags.com.


Controle van de bestanden

Bestanden die zijn toegestuurd via email of WeTransfer worden altijd door onze specialisten gecontroleerd. Wij controleren of de bestanden voldoen aan onze aanleverspecificaties en indien er fouten zijn wordt dit met de klant gecommuniceerd. Indien de bestanden goed genoeg zijn om te bedrukken en de klant is akkoord, dan beginnen wij met de productie van de producten. U ontvangt altijd een bericht van ons als wij de bestanden hebben gecontroleerd.

4.2 Hoe werkt de gratis ontwerpservice?
Indien u geen ervaring heeft met het opmaken van bestanden dan kunt u gratis gebruik maken van een van onze specialisten. Stuur uw logo (.ai, .eps of .pdf bestand)naar ons toe en wij maken gratis een ontwerp voor u. U kunt uw logo of ontwerp eenvoudig uploaden tijdens het bestelproces, in de winkelwagen of achteraf in uw account bij de betreffende bestelling. U kunt uw bestanden ook mailen naar info@golfflags.com. Maak een schets met beschrijvingen met wat u wilt of laat onze creatieve mensen een ontwerp maken.
4.3 Ik heb meerdere ontwerpen voor verschillende producten. Hoe lever ik dit aan?
Indien u meerdere producten besteld is het mogelijk om verschillende layouts aan te leveren. Als u bijvoorbeeld twee sets bedrukte golfvlaggen wilt bestellen en u wilt graag twee verschillende ontwerpen ontvangen. U kunt meerdere bestanden uploaden met proflags.wetransfer.com of ons toemailen via info@golfflags.com. U kan dit ook tijdens de bestelling of achteraf in uw account doen. Bij het invoerveld opmerkingen kunt u aangeven dat het om verschillende ontwerpen gaat. Ook kunt u dit vermelden in de titel van het bestand of in de mail. Er zijn geen extra kosten verbonden aan meerdere ontwerpen!
5 Verzending
5.1 Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Golfflags.com levert zendingen wereldwijd dankzij betrouwbare transporteurs als UPS. Afhankelijk van het gewicht en land worden de transportkosten doorberekend. De transportkosten die wij hanteren zijn gebaseerd op de prijzen van UPS. Standaard worden de pakketen verstuurd met track & trace zodat alle pakketen gevolgd kunnen worden. Alle goederen worden stevig en goed verpakt in kartonnen dozen zodat het risico dat er iets mee gebeurt zo klein mogelijk is. Grote orders worden op pallets verstuurd. Zelf een pakket afhalen of laten afhalen kan in overleg.
5.2 Wat zijn de kosten van een verzending?
Wij berekenen de kosten voor een verzending direct aan de klant door. Wij hebben een overzicht met het gewicht en bedrag per land op de pagina verzenden. Dankzij het internationale transportnetwerk van UPS kunnen wij pakketten wereldwijd leveren. De tarieven zijn inclusief btw en gebaseerd op het zwaarste gewicht in de betreffende kolom. Alle prijzen zijn onder voorbehoud en kunnen afwijken.
6 Onderhoud
6.1 Hoe kan ik mijn product schoonmaken?
Als uw golfvlag vies is geworden dan kan u deze afnemen met een vochtige doek. Losse event vlaggen kunt u wassen in de wasmachine en de hardware afnemen met een vochtige doek. Rollup banners maakt u op de volgende manier schoon: Wacht tot het doek gedroogd is voordat u het doek weer in de cassette gaat rollen. Na gebruik van uw roll up en voordat u uw roll up weer gaat opbergen in de opbergtas, is het goed om de cassette af te nemen met een zachte droge doek. Al het vuil gaat nu van de cassette en u voorkomt krasjes door bijvoorbeeld zand wat tijdens het transport over de cassette schuurt.
6.2 Hoe berg ik mijn product op?
Gebruikt u de producten niet dan doet u er verstandig aan deze zorgvuldig op te bergen. Demonteer de producten op de juiste manier en zorg dat de producten schoon zijn voordat deze worden opgeborgen.
Pop up banners, event vlaggen en roll up banners kunnen worden opgeborgen in de meegeleverde draagtas. 
7 Garantie
7.1 Zit er garantie op mijn product?
Golfflags.com streeft naar een uitstekende kwaliteit. De producten worden gedrukt op hoogwaardig materialen. De producten worden geleverd in een stevige en handige draagtas.

Wij adviseren bij binnenkomst van uw product direct te controleren of alles in orde is. Mochten er desondanks problemen zijn met uw doek of hardware, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Wij streven naar tevreden klanten.

Artikelen welke persoonlijk van aard zijn kunnen niet worden geretourneerd. Voor overige producten geldt een zichttermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw product dan kunt u het terugsturen. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het artikel dient compleet te zijn en u dient uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Ook dient het ordernummer en het nummer van uw bankrekeningnummer te worden vermeld. 

Afhankelijk van het gebruik en omgang met de materialen geven wij standaard 1 jaar garantie op de hardware. Deze garantie betreft fouten ontstaan door de productie van de accessoires.

Wanneer u op een onbehoorlijke manier met uw producten omgaat en hierdoor ontstaat schade, dan is dit voor uw eigen rekening. Waterschade, stormschade of schade aangebracht door een derde partij kunnen wij helaas niet vergoeden. Wel helpen wij u uiteraard aan een passende oplossing. 

Artikelen kunnen naar het volgende adres worden geretourneerd:

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC   Zeewolde
The Netherlands

8 Retourneren
8.1 Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn product?
Wanneer u niet tevreden bent met uw product dan kunt u contact met ons opnemen en gaan we op zoek naar een passende oplossing.

Wij adviseren bij binnenkomst van uw product direct te controleren of alles in orde is. 

Artikelen welke persoonlijk van aard zijn kunnen niet worden geretourneerd. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending

De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het artikel dient compleet te zijn en u dient uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Ook dient het ordernummer en het nummer van uw bankrekeningnummer te worden vermeld. 

Verstuur het artikel naar:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands
Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »